Regulaminświadczenia usług

§Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady świadczenia usług przez Rekowery Sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu na rzecz Klientów korzystających ze wsparcia w sprawach dotyczących oszustw finansowych, internetowych, inwestycyjnych, kryptowalutowych oraz innych zdarzeń związanych z utratą środków pieniężnych w następstwie działań osób trzecich.

W razie rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a indywidualnie uzgodnionymi postanowieniami Umowy pierwszeństwo mają postanowienia Umowy, a Regulamin ma charakter pomocniczy.

Rekowery prowadzi działalność wyspecjalizowaną w zakresie analizy spraw dotyczących oszustw finansowych i internetowych, wsparcia Klientów w porządkowaniu dokumentacji, prowadzenia czynności analitycznych, przygotowywania rekomendacji oraz koordynowania działań prawnych realizowanych przy współpracy z profesjonalnymi pełnomocnikami.

Usługi Rekowery mają charakter usług starannego działania, z najwyższą starannością i poszanowniem interesu Klienta. Działania Rekowery nakierowane są na sukces Klienta oraz odzyskanie przez niego środków. Rekowery nie może zagwarantować ustalenia sprawcy.

Regulamin ma zastosowanie zarówno do Klientów będących konsumentami, jak i do Klientów niebędących konsumentami, z zastrzeżeniem, że postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 1Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Regulamin

– niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez Rekowery.

Rekowery albo Zleceniobiorca

– Rekowery Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sosnowcu, ul. Modrzejowska 20, 41-200 Sosnowiec, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001084758, NIP: 6443580815.

Klient albo Zleceniodawca

– osoba fizyczna albo osoba prawna która zawarła z Rekowery Umowę lub podejmuje działania zmierzające do jej zawarcia.

Konsument

– Klient będący osobą fizyczną zawierającą z Rekowery Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

– osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionej w CEIDG.

Umowa

– umowa zawarta pomiędzy Klientem a Rekowery, której przedmiotem jest świadczenie usług określonych w Umowie, Regulaminie lub uzgodnieniach Stron.

Usługi

– czynności realizowane przez Rekowery na rzecz Klienta, obejmujące w szczególności analizę sprawy, analizę dokumentów, OSINT, rekomendacje dalszych działań, wsparcie w procedurach bankowych, koordynację czynności prawnych, stałą współpracę z kancelarią profesjonalnego pełnomocnika oraz bieżącą obsługę sprawy w zakresie określonym Umową.

Kancelaria współpracująca

– kancelaria adwokacka, profesjonalny pełnomocnik współpracujący z Rekowery przy realizacji czynności wymagających wiedzy prawniczej, uprawnień zawodowych lub występowania przed organami ścigania, sądami albo innymi instytucjami.

OSINT albo biały wywiad

– czynności analityczne wykonywane wyłącznie w oparciu o legalnie dostępne źródła informacji, w tym źródła publiczne, rejestry, informacje dostępne w sieci Internet, dane techniczne, dane transakcyjne oraz inne informacje pozyskane zgodnie z prawem.

Postępowanie przygotowawcze

– etap postępowania karnego prowadzony przez Policję, Prokuraturę lub inne właściwe organy przed ewentualnym skierowaniem aktu oskarżenia do sądu.

§ 2Zakres świadczonych usług

Rekowery świadczy usługi związane z analizą, obsługą i koordynacją działań w sprawach dotyczących w szczególności:

Zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i może obejmować w szczególności:

• wstępną analizę sprawy oraz ocenę możliwych kierunków działania;
• analizę dokumentacji, korespondencji, potwierdzeń płatności, historii transakcji, danych technicznych, zrzutów ekranu, linków, adresów portfeli kryptowalutowych oraz innych materiałów przekazanych przez Klienta;
• czynności OSINT zmierzające do uporządkowania informacji o zdarzeniu, podmiotach zaangażowanych w oszustwo, wykorzystywanych domenach, rachunkach bankowych, portfelach kryptowalutowych lub innych danych istotnych dla sprawy;
• przygotowanie rekomendacji co do dalszego postępowania;
• wsparcie w przygotowaniu zgłoszeń, reklamacji, wniosków lub innej korespondencji kierowanej do banków, operatorów płatności, giełd kryptowalutowych, dostawców usług internetowych albo innych podmiotów;
• koordynację przygotowania zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa przez Kancelarię współpracującą;
• koordynację działań w postępowaniu przygotowawczym lub sądowym, jeżeli taki zakres został objęty Umową;
• bieżący kontakt z Klientem oraz informowanie go o istotnych działaniach podejmowanych w sprawie.

Czynności wymagające udziału adwokata innego profesjonalnego pełnomocnika wykonywane są przez Kancelarię współpracującą lub wskazanego pełnomocnika na podstawie odrębnego umocowania udzielonego przez Klienta.

Jeżeli w toku realizacji Umowy okaże się, że określone czynności wykraczają poza pierwotnie ustalony zakres Usług, ich wykonanie wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem, w tym uzgodnienia ewentualnego dodatkowego wynagrodzenia.

§ 3Charakter usług

Klient przyjmuje do wiadomości, że sprawy dotyczące oszustw finansowych, internetowych i kryptowalutowych są złożone, a możliwość odzyskania środków zależy od wielu okoliczności niezależnych od Rekowery. Rekowery zobowiązuje się do działania z należytą starannością, przy wykorzystaniu dostępnej wiedzy, doświadczenia oraz legalnych narzędzi analitycznych.

§ 4Zawarcie Umowy i rozpoczęcie współpracy

Współpraca z Rekowery rozpoczyna się po zawarciu Umowy, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią wcześniejsze podjęcie określonych czynności.

Przed zawarciem Umowy Rekowery może przeprowadzić wstępną analizę sprawy, w szczególności podczas rozmowy telefonicznej, wideokonferencji albo wymiany korespondencji elektronicznej.Wstępna analiza sprawy ma na celu ocenę rodzaju sprawy, podstawowych ryzyk, możliwych kierunków działania oraz zasadności podjęcia dalszych czynności. Wstępna analiza nie stanowi pełnej opinii prawnej ani gwarancji przyjęcia sprawy do prowadzenia.

Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej, dokumentowej, elektronicznej, za pośrednictwem systemu do podpisu elektronicznego, poprzez wymianę wiadomości e-mail albo w inny sposób dopuszczalny przez prawo, o ile pozwala on ustalić treść uzgodnień Stron.

Jeżeli Umowa zawierana jest na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Rekowery przekazuje wymagane prawem informacje przed zawarciem Umowy w sposób jasny i zrozumiały oraz potwierdza zawarcie Umowy na trwałym nośniku. Klient może zrezygnować z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wyraźnie oświadczy, że chce, aby Rekowery niezwłocznie podjęło działania.

Rekowery może odmówić zawarcia Umowy, w szczególności gdy:

• sprawa nie mieści się w zakresie Usług świadczonych przez Rekowery;
• przekazane informacje są niewystarczające do rzetelnej oceny sprawy;
• Klient oczekuje działań sprzecznych z prawem, zasadami etyki albo standardami bezpieczeństwa;
• sprawa jest oczywiście bezzasadna albo dostępne materiały nie pozwalają na podjęcie racjonalnych działań.

§ 5Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasło.

Termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia zawarcia Umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności na adres e-mail Rekowery wskazany w Umowie lub na stronie internetowej Rekowery.

Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Rekowery może rozpocząć ich świadczenie po uzyskaniu od Klienta wyraźnego żądania w tym zakresie.

Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanych czynności.

Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia przez Rekowery, prawo odstąpienia może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6Obowiązki Rekowery

Rekowery zobowiązuje się realizować Usługi z należytą starannością, zgodnie z zakresem Umowy, charakterem sprawy, aktualnie dostępną wiedzą oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Rekowery, w oparciu o posiadaną wiedzę i doświadczenie decyduje o organizacji pracy, doborze narzędzi analitycznych i sposobie prowadzenia czynności, z uwzględnieniem charakteru sprawy, interesu Klienta oraz zakresu Umowy.

§ 7Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się współdziałać z Rekowery w sposób umożliwiający należyte wykonanie Umowy.

Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• przekazywania kompletnych, prawdziwych i aktualnych informacji dotyczących sprawy;
• przekazywania dokumentów, korespondencji, potwierdzeń płatności, zrzutów ekranu, adresów portfeli kryptowalutowych, linków, danych kontaktowych oraz innych materiałów potrzebnych do realizacji Usług;
• niezwłocznego informowania Rekowery o nowych okolicznościach, w tym o kontakcie ze strony banków, organów ścigania, sądów, giełd kryptowalutowych, operatorów płatności, sprawców oszustwa lub innych osób trzecich;
• niepodejmowania działań mogących utrudnić prowadzenie sprawy bez uprzedniej konsultacji z Rekowery lub Kancelarią współpracującą, jeżeli działania te dotyczą przedmiotu Umowy;
• udzielenia wymaganych pełnomocnictw, jeżeli realizacja Usług wymaga działania profesjonalnego pełnomocnika;
• terminowego regulowania należności wynikających z Umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazywanych informacji. Rekowery nie ma obowiązku samodzielnego weryfikowania każdej informacji przekazanej przez Klienta, chyba że charakter sprawy lub zakres Umowy wyraźnie tego wymaga.

Brak współdziałania Klienta, opóźnienie w przekazaniu dokumentów lub przekazanie informacji niepełnych albo nieprawdziwych może wpłynąć na przebieg, czas trwania i wynik sprawy. Rekowery nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z takich okoliczności.

§ 8Komunikacja elektroniczna

Podstawowym kanałem komunikacji pomiędzy Stronami jest poczta elektroniczna, chyba że Strony uzgodnią inny sposób kontaktu.

Klient zobowiązuje się do korzystania z adresu e-mail, do którego ma wyłączny lub odpowiednio zabezpieczony dostęp, oraz do niezwłocznego poinformowania Rekowery o zmianie adresu e-mail.

Dokumenty przesyłane pocztą elektroniczną uznaje się za doręczone w chwili ich wysłania na adres e-mail wskazany przez Klienta, chyba że nadawca otrzyma automatyczną informację o niedostarczeniu wiadomości.

Rekowery nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail, braku dostępu do skrzynki, nieaktualnych danych kontaktowych, awarii po stronie dostawcy usług pocztowych Klienta albo nieuprawnionego dostępu osób trzecich do skrzynki Klienta, jeżeli Rekowery nie ponosi za te okoliczności winy.

§ 9Wynagrodzenie i koszty

Warunki wynagrodzenia Rekowery określa Umowa.

Dodatkowe czynności wykraczające poza zakres Umowy wymagają uprzedniego uzgodnienia z Klientem, w tym uzgodnienia wynagrodzenia, o ile czynności te mają być odpłatne.

W przypadku opóźnienia w płatności Rekowery może, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu mu dodatkowego terminu, wstrzymać wykonywanie dalszych czynności do czasu uregulowania zaległości. Wstrzymanie czynności z tej przyczyny nie stanowi nienależytego wykonania Umowy przez Rekowery.

§ 10Poufność

Rekowery zobowiązuje się zachować w poufności informacje uzyskane od Klienta w związku z zawarciem lub wykonywaniem Umowy. Przekazanie danych do kancelarii prawnej współpracującej z Rekowery nie stanowi naruszenia poufności, ponieważ jest niezbędne do realizacji umowy.

Obowiązek poufności obejmuje w szczególności dokumenty, dane osobowe, dane finansowe, informacje o transakcjach, korespondencję, informacje techniczne, dane dostępowe przekazane przez Klienta, informacje o przebiegu sprawy oraz inne informacje, których ujawnienie mogłoby naruszyć interes Klienta.

Obowiązek poufności obowiązuje w czasie trwania Umowy oraz po jej zakończeniu, bez ograniczenia czasowego.

§ 11Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest Rekowery Sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Rekowery.

§ 12Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych uprawnionych instytucji.

Informacje o dostępnych pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów.

Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny.

§ 13Zmiany Regulaminu

Rekowery może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług;
• zmiany danych Rekowery;
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu;
• potrzeby dostosowania Regulaminu do wymogów technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa.

§ 14Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Umową lub Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umowy zlecenia.

Wszelkie zmiany indywidualnej Umowy wymagają formy przewidzianej w Umowie.

Spory wynikające z Umowy lub Regulaminu rozpoznawane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku sporządzenia tłumaczenia Regulaminu na inny język wersja polska pozostaje wersją rozstrzygającą, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Regulamin udostępniany jest w formie elektronicznej na stronie internetowej Rekowery oraz może zostać przekazany Klientowi na trwałym nośniku.