Regulamin świadczenia usług

 

Postanowienia wstępne

 

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady świadczenia usług przez Rekowery Sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu na rzecz Klientów korzystających ze wsparcia w sprawach dotyczących oszustw finansowych, internetowych, inwestycyjnych, kryptowalutowych oraz innych zdarzeń związanych z utratą środków pieniężnych w następstwie działań osób trzecich.

 W razie rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a indywidualnie uzgodnionymi postanowieniami Umowy pierwszeństwo mają postanowienia Umowy, a Regulamin ma charakter pomocniczy.

 Rekowery prowadzi działalność wyspecjalizowaną w zakresie analizy spraw dotyczących oszustw finansowych i internetowych, wsparcia Klientów w porządkowaniu dokumentacji, prowadzenia czynności analitycznych, przygotowywania rekomendacji oraz koordynowania działań prawnych realizowanych przy współpracy z profesjonalnymi pełnomocnikami.

 Usługi Rekowery mają charakter usług starannego działania, z najwyższą starannością i poszanowniem interesu Klienta. Działania Rekowery nakierowane są na sukces Klienta oraz odzyskanie przez niego środków. Rekowery nie może zagwarantować ustalenia sprawcy.  

 Regulamin ma zastosowanie zarówno do Klientów będących konsumentami, jak i do Klientów niebędących konsumentami, z zastrzeżeniem, że postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

 

§ 1. Definicje

 

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez Rekowery.
Rekowery albo Zleceniobiorca – Rekowery Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sosnowcu, ul. Modrzejowska 20, 41-200 Sosnowiec, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001084758, NIP: 6443580815.
Klient albo Zleceniodawca – osoba fizyczna albo osoba prawna która zawarła z Rekowery Umowę lub podejmuje działania zmierzające do jej zawarcia.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą z Rekowery Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionej w CEIDG.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Rekowery, której przedmiotem jest świadczenie usług określonych w Umowie, Regulaminie lub uzgodnieniach Stron.
Usługi – czynności realizowane przez Rekowery na rzecz Klienta, obejmujące w szczególności analizę sprawy, analizę dokumentów, OSINT, rekomendacje dalszych działań, wsparcie w procedurach bankowych, koordynację czynności prawnych, stałą współpracę z kancelarią profesjonalnego pełnomocnika oraz bieżącą obsługę sprawy w zakresie określonym Umową.
Kancelaria współpracująca – kancelaria adwokacka, profesjonalny pełnomocnik współpracujący z Rekowery przy realizacji czynności wymagających wiedzy prawniczej, uprawnień zawodowych lub występowania przed organami ścigania, sądami albo innymi instytucjami.
OSINT albo biały wywiad – czynności analityczne wykonywane wyłącznie w oparciu o legalnie dostępne źródła informacji, w tym źródła publiczne, rejestry, informacje dostępne w sieci Internet, dane techniczne, dane transakcyjne oraz inne informacje pozyskane zgodnie z prawem.
Postępowanie przygotowawcze – etap postępowania karnego prowadzony przez Policję, Prokuraturę lub inne właściwe organy przed ewentualnym skierowaniem aktu oskarżenia do sądu.

 

§ 2. Zakres świadczonych usług

 

Rekowery świadczy usługi związane z analizą, obsługą i koordynacją działań w sprawach dotyczących w szczególności:

 

Zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i może obejmować w szczególności:

 

Czynności wymagające udziału adwokata innego profesjonalnego pełnomocnika wykonywane są przez Kancelarię współpracującą lub wskazanego pełnomocnika na podstawie odrębnego umocowania udzielonego przez Klienta.

 

Rekowery nie świadczy usług polegających na stosowaniu nielegalnych metod pozyskiwania informacji, przełamywaniu zabezpieczeń, uzyskiwaniu nieuprawnionego dostępu do kont, systemów, urządzeń, baz danych ani jakichkolwiek zasobów informatycznych.

 

Rekowery nie prowadzi działalności windykacyjnej rozumianej jako bezpośrednie egzekwowanie należności od sprawców oszustwa, nie zastępuje organów ścigania, sądów, komorników, banków ani instytucji finansowych.

 

Jeżeli w toku realizacji Umowy okaże się, że określone czynności wykraczają poza pierwotnie ustalony zakres Usług, ich wykonanie wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem, w tym uzgodnienia ewentualnego dodatkowego wynagrodzenia.

 

§ 3. Charakter usług

 

Klient przyjmuje do wiadomości, że sprawy dotyczące oszustw finansowych, internetowych i kryptowalutowych są złożone, a możliwość odzyskania środków zależy od wielu okoliczności niezależnych od Rekowery. Rekowery zobowiązuje się do działania z należytą starannością, przy wykorzystaniu dostępnej wiedzy, doświadczenia oraz legalnych narzędzi analitycznych.

 Informacje przekazywane Klientowi na etapie wstępnej analizy mają charakter oceny opartej na danych dostępnych w chwili jej sporządzania i nie stanowią zapewnienia co do wyniku sprawy.

 

§ 4. Zawarcie Umowy i rozpoczęcie współpracy

 

Współpraca z Rekowery rozpoczyna się po zawarciu Umowy, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią wcześniejsze podjęcie określonych czynności.

 Przed zawarciem Umowy Rekowery może przeprowadzić wstępną analizę sprawy, w szczególności podczas rozmowy telefonicznej, wideokonferencji albo wymiany korespondencji elektronicznej.Wstępna analiza sprawy ma na celu ocenę rodzaju sprawy, podstawowych ryzyk, możliwych kierunków działania oraz zasadności podjęcia dalszych czynności. Wstępna analiza nie stanowi pełnej opinii prawnej ani gwarancji przyjęcia sprawy do prowadzenia.

 Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej, dokumentowej, elektronicznej, za pośrednictwem systemu do podpisu elektronicznego, poprzez wymianę wiadomości e-mail albo w inny sposób dopuszczalny przez prawo, o ile pozwala on ustalić treść uzgodnień Stron.

 Jeżeli Umowa zawierana jest na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Rekowery przekazuje wymagane prawem informacje przed zawarciem Umowy w sposób jasny i zrozumiały oraz potwierdza zawarcie Umowy na trwałym nośniku. Klient może zrezygnować z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli wyraźnie oświadczy, że chce, aby Rekowery niezwłocznie podjęło działania.

 Rekowery może odmówić zawarcia Umowy, w szczególności gdy:

 

§ 5. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

 

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasło.

 Termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia zawarcia Umowy.

 Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności na adres e-mail Rekowery wskazany w Umowie lub na stronie internetowej Rekowery.

 Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Rekowery może rozpocząć ich świadczenie po uzyskaniu od Klienta wyraźnego żądania w tym zakresie.

 Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanych czynności.

 Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia przez Rekowery, prawo odstąpienia może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

§ 6. Obowiązki Rekowery

 

Rekowery zobowiązuje się realizować Usługi z należytą starannością, zgodnie z zakresem Umowy, charakterem sprawy, aktualnie dostępną wiedzą oraz obowiązującymi przepisami prawa.

 Rekowery, w oparciu o posiadaną wiedzę i doświadczenie decyduje o organizacji pracy, doborze narzędzi analitycznych i sposobie prowadzenia czynności, z uwzględnieniem charakteru sprawy, interesu Klienta oraz zakresu Umowy.

 

 

§ 7. Obowiązki Klienta

 

Klient zobowiązuje się współdziałać z Rekowery w sposób umożliwiający należyte wykonanie Umowy.

 Klient zobowiązuje się w szczególności do:

 Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazywanych informacji. Rekowery nie ma obowiązku samodzielnego weryfikowania każdej informacji przekazanej przez Klienta, chyba że charakter sprawy lub zakres Umowy wyraźnie tego wymaga.

 Brak współdziałania Klienta, opóźnienie w przekazaniu dokumentów lub przekazanie informacji niepełnych albo nieprawdziwych może wpłynąć na przebieg, czas trwania i wynik sprawy. Rekowery nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z takich okoliczności.

 

§ 8. Komunikacja elektroniczna

 

Podstawowym kanałem komunikacji pomiędzy Stronami jest poczta elektroniczna, chyba że Strony uzgodnią inny sposób kontaktu.

 Klient zobowiązuje się do korzystania z adresu e-mail, do którego ma wyłączny lub odpowiednio zabezpieczony dostęp, oraz do niezwłocznego poinformowania Rekowery o zmianie adresu e-mail.

Dokumenty przesyłane pocztą elektroniczną uznaje się za doręczone w chwili ich wysłania na adres e-mail wskazany przez Klienta, chyba że nadawca otrzyma automatyczną informację o niedostarczeniu wiadomości.

 Rekowery nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail, braku dostępu do skrzynki, nieaktualnych danych kontaktowych, awarii po stronie dostawcy usług pocztowych Klienta albo nieuprawnionego dostępu osób trzecich do skrzynki Klienta, jeżeli Rekowery nie ponosi za te okoliczności winy.

 

§ 9. Wynagrodzenie i koszty

 

Warunki wynagrodzenia Rekowery określa Umowa.

 Dodatkowe czynności wykraczające poza zakres Umowy wymagają uprzedniego uzgodnienia z Klientem, w tym uzgodnienia wynagrodzenia, o ile czynności te mają być odpłatne.

 Jeżeli Klient otrzyma środki bezpośrednio od sprawcy, banku, operatora płatności, giełdy kryptowalutowej, instytucji finansowej, ubezpieczyciela albo innego podmiotu w związku ze sprawą objętą Umową, zobowiązany jest poinformować o tym Rekowery niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania środków.

 W przypadku opóźnienia w płatności Rekowery może, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu mu dodatkowego terminu, wstrzymać wykonywanie dalszych czynności do czasu uregulowania zaległości. Wstrzymanie czynności z tej przyczyny nie stanowi nienależytego wykonania Umowy przez Rekowery.

 

§ 10. Poufność

Rekowery zobowiązuje się zachować w poufności informacje uzyskane od Klienta w związku z zawarciem lub wykonywaniem Umowy. Przekazanie danych do kancelarii prawnej współpracującej z Rekowery nie stanowi naruszenia poufności, ponieważ jest niezbędne do realizacji umowy.

 Obowiązek poufności obejmuje w szczególności dokumenty, dane osobowe, dane finansowe, informacje o transakcjach, korespondencję, informacje techniczne, dane dostępowe przekazane przez Klienta, informacje o przebiegu sprawy oraz inne informacje, których ujawnienie mogłoby naruszyć interes Klienta.

 Obowiązek poufności obowiązuje w czasie trwania Umowy oraz po jej zakończeniu, bez ograniczenia czasowego.

 

§ 11. Ochrona danych osobowych

 

Administratorem danych osobowych Klienta jest Rekowery Sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu.

 Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Rekowery.

 

§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

 

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych uprawnionych instytucji.

 Informacje o dostępnych pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów.

 Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny.

 

§ 13. Zmiany Regulaminu

Rekowery może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

 

§ 14. Postanowienia końcowe

 

W sprawach nieuregulowanych Umową lub Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umowy zlecenia.

 Wszelkie zmiany indywidualnej Umowy wymagają formy przewidzianej w Umowie.

 Spory wynikające z Umowy lub Regulaminu rozpoznawane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

 Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku sporządzenia tłumaczenia Regulaminu na inny język wersja polska pozostaje wersją rozstrzygającą, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

 Regulamin udostępniany jest w formie elektronicznej na stronie internetowej Rekowery oraz może zostać przekazany Klientowi na trwałym nośniku.